著名作家京特.隆美爾根據(jù)質(zhì)量與成本的相互關(guān)聯(lián)將質(zhì)量管理分為四個(gè)等級(jí)：

質(zhì)量管理第一級(jí)：質(zhì)量檢查

處于這一級(jí)的企業(yè)，控制質(zhì)量的方式是對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行檢查，淘汰殘第次品。由質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)把好質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量功能與其他功能相分離并且對(duì)立。這樣做存在明顯的缺點(diǎn)：

1、容易漏檢。特別是批量大的產(chǎn)品及破壞性檢驗(yàn)，都無(wú)法全面檢驗(yàn)，只能抽檢，必然有漏檢的可能和風(fēng)險(xiǎn)。

2、檢驗(yàn)和生產(chǎn)對(duì)立，使管理難度增加。特別是當(dāng)質(zhì)量與產(chǎn)值、交付期等發(fā)生矛盾時(shí)，以犧牲某一項(xiàng)為代價(jià)。

3、成本較高。因?yàn)闅埓纹仿试礁�，成本越高�?/span>

4、對(duì)于服務(wù)性行業(yè)無(wú)能為力。因?yàn)榉��?wù)性產(chǎn)品的特點(diǎn)就是"邊生產(chǎn)邊交付"，無(wú)法進(jìn)行最終檢驗(yàn)。

質(zhì)量管理第二級(jí)：質(zhì)量保證

質(zhì)量管理第二級(jí)：質(zhì)量

處于第二級(jí)的企業(yè)，已經(jīng)樹(shù)立起明確的質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等部門(mén)的生產(chǎn)工藝的優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)檢部門(mén)的功能融合到了生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。這種做法克服了第一級(jí)的弊病，提高了質(zhì)量，降低了成本。其缺點(diǎn)是，因?yàn)橘|(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要是通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)，一旦市場(chǎng)發(fā)生變化，改變的可能性和速度都將引致風(fēng)險(xiǎn)。

質(zhì)量管理第三級(jí)：預(yù)防措施

處在第三級(jí)的企業(yè)，把市場(chǎng)信息的收集放在極其重要的位置，把客戶的要求和期望與自身產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)緊密相聯(lián)。有一系列技術(shù)措施和組織措施，來(lái)預(yù)防產(chǎn)品違背市場(chǎng)的需求或客戶的要求及期望。因此，企業(yè)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)服務(wù)形成一個(gè)反應(yīng)迅速、步驟到位的完善的作業(yè)體系。這樣不僅質(zhì)量保持良好，成本也可以控制并盡量降到最低。當(dāng)然，這樣做還涉及到一個(gè)完整的社會(huì)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在社會(huì)中會(huì)出現(xiàn)更多的相關(guān)方，這些相關(guān)方也將納入到本企業(yè)質(zhì)量管理體系中。

質(zhì)量管理第四級(jí)：完美無(wú)缺

處在第四級(jí)的企業(yè),都是頂尖的優(yōu)秀企業(yè)，不僅市場(chǎng)上的反應(yīng)和顧客的認(rèn)識(shí)都認(rèn)為無(wú)可挑剔，而且成為一種樣板。在這些企業(yè)中工作的員工都有一種自豪感和自我約束感，都有著強(qiáng)烈的質(zhì)量責(zé)任，為達(dá)到完美無(wú)缺，實(shí)現(xiàn)"零次品原則"而奮斗。這種企業(yè)不僅在產(chǎn)品上下了很大的工夫，在服務(wù)及企業(yè)形象上同樣追求完美無(wú)缺。與客戶的關(guān)系建立在健康、友好的基礎(chǔ)上，與所有相關(guān)方面都保持著全面、高品質(zhì)的協(xié)作關(guān)系。

以上就是質(zhì)量管理的四個(gè)等級(jí)，第一等級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)的成本最高，逐級(jí)遞減，第二等級(jí)質(zhì)量保證的成本付出次之，第三等級(jí)預(yù)防措施大大降低了生產(chǎn)成本，而第四等級(jí)完美無(wú)缺則達(dá)到了高質(zhì)量低成本的最佳水平。因此，根據(jù)質(zhì)量管理哲學(xué)高質(zhì)量低成本的要求，企業(yè)應(yīng)該摒棄第一級(jí)：質(zhì)量檢驗(yàn)，不斷將質(zhì)量水平由第二等級(jí)：質(zhì)量保證上升為第四等級(jí)：完美無(wú)缺。只有不斷地提升，長(zhǎng)期地堅(jiān)持，企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力才會(huì)得到不斷的加強(qiáng)。