授課對象：服務(wù)主管.服務(wù)經(jīng)理.市場一線服務(wù)人員授課時間：2天，12小時課程背景：銷售走到頂點，服務(wù)將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下。真正的銷售是在客戶關(guān)系管理之后”，“銷售中有服務(wù)，服務(wù)中帶有柔性的銷售”當今的銷售已不再僅僅是給客戶產(chǎn)品，而是讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑.企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務(wù)意識與能力。本課程將
