課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：生產(chǎn)一線主管及班組長(zhǎng)

課程背景：

企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰(shuí)去落實(shí)？90%的工作效率靠誰(shuí)去推進(jìn)？90%的現(xiàn)場(chǎng)事故靠誰(shuí)去發(fā)現(xiàn)并改善？100%的一線員工作業(yè)手法靠誰(shuí)去指導(dǎo)？100%的一線員工靠誰(shuí)去管理？

在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長(zhǎng)、部門(mén)主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國(guó)制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。對(duì)一線主管的人才教育培訓(xùn)問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。

而 TWI （Training Within Industry）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為： 在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn) ，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為： 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者技能訓(xùn)練 ，中國(guó)依據(jù)日文譯為： 一線主管技能培訓(xùn) ，其3大模塊：JI-指導(dǎo)部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation)

為什么企業(yè)需要TWI培訓(xùn)

JI，JR,JM3個(gè)模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際作業(yè)來(lái)體驗(yàn)TWI4階段法的有效性。

JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運(yùn)用作業(yè)分解來(lái)解決指導(dǎo)中的不足與錯(cuò)誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時(shí)形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導(dǎo)能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)你現(xiàn)場(chǎng)的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見(jiàn)影之功效。

JM對(duì)搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過(guò)IE－手法及JM特有的5W/1H的自問(wèn)方法來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成本之目的 。

JR對(duì)一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問(wèn)題不當(dāng)而造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀起到積極有效的幫助，通過(guò)待人的技能的運(yùn)用能使一線主管增大威信及凝聚力，達(dá)到讓部屬積極的配合你工作的目的。

課程收益：

◆能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，穩(wěn)定質(zhì)量！

◆正確掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力。

◆改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能；提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，減少一線員工流失，穩(wěn)定生產(chǎn)！

◆提高溝通表達(dá)能力。

◆能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！

◆注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。

授課風(fēng)格：

全局觀、最新理念與管理技巧融合進(jìn)行

▲課前：和一線管理者面對(duì)面交談，把握現(xiàn)實(shí)管理狀況（三現(xiàn)主義）。

▲課中：TWI管理基礎(chǔ)理論（60%） TWI案例介紹與現(xiàn)場(chǎng)演示（40%），通過(guò)企業(yè)中過(guò)程控制的實(shí)際案例講解，來(lái)說(shuō)明TWI的原理、運(yùn)用步驟、注意事項(xiàng)；

▲課后：效果評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤管理者所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用狀況，使所學(xué)內(nèi)容落到實(shí)處。

課程大綱：

第一講：序言

一、什么是一線主管

二、一線主管的角色認(rèn)知

三、管理者必備的2種知識(shí)，3個(gè)技能

四、現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理意識(shí)

1.顧客第一的思想

2. 基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理

3.遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程

4.解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序

5.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的預(yù)防及處理

6.重視過(guò)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思想

五、現(xiàn)場(chǎng)管理之屋

第二講：JI部分（指導(dǎo)的技能）

一、進(jìn)修的基本觀念

二、培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容

三、培養(yǎng)部下的四個(gè)境界

四、指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的自然環(huán)境

五、指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法

六、指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者

七、指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)

八、指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)

九、指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)

十、指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法--JI

JI- 工作指導(dǎo)的方法

1.不完善的指導(dǎo)方法演練 （一個(gè)視頻場(chǎng)景）

——僅講給他聽(tīng)

——僅做給他看

2.正確的指導(dǎo)方法演練

3.工作指導(dǎo)4階段法講解

第一階段：讓對(duì)方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)

第二階段：說(shuō)明作業(yè)

第三階段：讓對(duì)方做做看

第四階段：看看教導(dǎo)之后

4.正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作

第一：訂立訓(xùn)練計(jì)劃

第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）

第三：準(zhǔn)備全部的東西

第四：整理作業(yè)場(chǎng)

十一、提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)

1.主動(dòng)指導(dǎo)員工

2.積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范

3.按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行

4.指導(dǎo)的在線化

第三講：JM部分（改善的技能）

一、現(xiàn)場(chǎng)改善的定義

二、現(xiàn)場(chǎng)改善的方向：Q、C、D、M、S、E

三、現(xiàn)場(chǎng)改善的目的

四、現(xiàn)場(chǎng)改善的著眼點(diǎn)

五、現(xiàn)場(chǎng)改善的障礙

六、工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善

1.現(xiàn)場(chǎng)管理中的七大浪費(fèi)

2.現(xiàn)場(chǎng)管理中效率的認(rèn)識(shí)

3.IE 七大改善手法介紹：動(dòng)改法、防錯(cuò)法、五五法、雙手法、人機(jī)法、流程法、抽查法

七、改善方法的講解（四階段法）--JM

第一階段：分解作業(yè)講解

分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè)

第二階段：自問(wèn)細(xì)節(jié)講解

1.5W1H法進(jìn)行自問(wèn)

2.4M法進(jìn)行自問(wèn)

第三階段：構(gòu)思新方法講解

消除法、結(jié)合法、重排列法、簡(jiǎn)化細(xì)節(jié)法進(jìn)行新方法展開(kāi)

第四階段：實(shí)施新方法講解

接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實(shí)施新方法

八、改善的基本技法介紹

頭腦風(fēng)暴法的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

九、解決問(wèn)題的8D方法（海信公司的8D小組系列圖片）

1.課題選擇

2.現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定

3.活動(dòng)計(jì)劃作成

4.原因分析

5.對(duì)策立案及實(shí)施

6.效果確認(rèn)

7.標(biāo)準(zhǔn)化及固定期管理

8.反省及今后展望

第四講：JR部分（管理人的技能）

一、管理者定義

二、管理者的職責(zé)

三、現(xiàn)場(chǎng)管理：管事和管人

四、如何和上級(jí)溝通

五、現(xiàn)場(chǎng)管理的良好管理方式

六、管理者的成果如何通過(guò)部下來(lái)展現(xiàn)

七、現(xiàn)場(chǎng)管理存在問(wèn)題的解決方法

1.問(wèn)題的定義及類(lèi)型

2.現(xiàn)場(chǎng)管理中處理問(wèn)題的四階段法

掌握對(duì)方想法與心情的6項(xiàng)基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說(shuō)出重要的事

八、現(xiàn)場(chǎng)管理中激勵(lì)部下，提升績(jī)效的方法

九、現(xiàn)場(chǎng)管理者的執(zhí)行力要求

視頻分析：不同性格的人如何管理