授課時(shí)間：1天；6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企業(yè)管理層之副總經(jīng)理、中層干部、優(yōu)秀主管。

授課風(fēng)格：

1.講演結(jié)合、風(fēng)趣幽默。

2.案例豐富，全程互動(dòng)。

3.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)演練。

課程背景：

你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？

你企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通部門(mén)文化墻還在越壘越高嗎？

你是不是懂得溝通意義但又還是不會(huì)溝通實(shí)踐？

你是不是堅(jiān)持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗？

團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)闇贤ú粫扯�難以管理形成凝聚力？

等等，這些問(wèn)題的確在困擾著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因?yàn)椴块T(mén)與部門(mén)之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不力、效率低下、團(tuán)隊(duì)渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問(wèn)題，本次特別為企業(yè)打造跨部門(mén)溝通與協(xié)作課程。

課程收益：

1.認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通的意義與技術(shù)。

2.認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格與障礙

3.掌握跨部門(mén)溝通與解決沖突的技巧。

4.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的技術(shù)與藝術(shù)。

課程大綱

第一講：溝通是一種能力

一、什么是溝通

二、溝通的基本技巧

1.場(chǎng)場(chǎng)得意的溝通

2.溝通順暢的前提

3.溝通歡迎的法寶

4.人際和諧的根本

5.個(gè)人魅力的訣竅

三、溝通的重要性

1.溝通的意義

2.溝通的目的

3.溝通的重要原則

四、溝通的基本原理

五、溝通的基本類(lèi)型

1.向上溝通：膽識(shí)

工具：向上匯報(bào)工作

2.向下溝通：用心

工具：工作指令五法

3.平行溝通：理解

工具：溝通之PAC模式

六、溝通不暢順探究

1.不暢的8大原因

2.暢順的相關(guān)對(duì)策

3.基本溝通要領(lǐng)

七、溝通職場(chǎng)中的牛人

第二講：跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題：您認(rèn)為，跨部門(mén)溝通的主要障礙是什么

一、什么是跨部門(mén)溝通？

1.跨部門(mén)溝通能力

2.雙50%理論

二、跨部門(mén)溝通的重要性

1.部門(mén)協(xié)作的重要?jiǎng)幼?/span>

2.多米諾效應(yīng)

3.跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

三、跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題

1.推脫的表達(dá)

2.共同的目標(biāo)

3.個(gè)體的障礙

4.環(huán)境的障礙

5.六大主要原因

6.組織冰山原理

四、提升跨部門(mén)溝通技巧

1.傾聽(tīng)的技巧

2.演講表達(dá)觀點(diǎn)的技巧

3.提問(wèn)引導(dǎo)的技巧

4.書(shū)面溝通的技巧

5.小組會(huì)議討論的技巧

6.非語(yǔ)言信息傳遞的技巧

7.克服六個(gè)傾聽(tīng)壞習(xí)慣

8.做強(qiáng)溝通的三要素

9.去掉部門(mén)墻的五塊磚頭

第三講：跨部門(mén)溝通的意義和原則

問(wèn)題：作為部門(mén)主管，是業(yè)務(wù)能力重要，還是溝通能力重要？

一、跨部門(mén)溝通的成本覺(jué)醒

1.直接的時(shí)間成本

2.溝通不利造成的損失

3.溝通對(duì)于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值

二、跨部門(mén)溝通的三個(gè)方式

1.退縮方式分析

2.侵略方式分析

3.積極方式分析

三、跨部門(mén)溝通的原則

1.換位原則

2.雙贏原則

3.人際原則

四、解決八個(gè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題

五、倡導(dǎo)良好的溝通文化

第四講：跨部門(mén)溝通的技巧

問(wèn)題：我們都是平行部門(mén)，遇到問(wèn)題怎么辦？

一、跨部門(mén)問(wèn)題溝通四步驟

1.循序漸進(jìn)的四個(gè)步驟

2.跨部門(mén)溝通的計(jì)劃準(zhǔn)備

二、營(yíng)造良好的溝通氛圍

1.哈利視窗法則

2.貓頭鷹特質(zhì)調(diào)整

工具：PDP特質(zhì)測(cè)試

三、溝通風(fēng)格調(diào)整

工具：DISC風(fēng)格測(cè)試

1.D型硬傷與糾偏(視頻)

2.I型硬傷與糾偏(視頻)

3.S型硬傷與糾偏(視頻)

4.C型硬傷與糾偏(視頻)

四、增強(qiáng)非正式溝通

1.非正式溝通增進(jìn)感情賬戶

2.非正式是對(duì)正式的補(bǔ)充和潤(rùn)滑

3.非正式溝通避免“告狀式”溝通

五、發(fā)揮正影響力

1.正影響力的幫助

2.正影響力的表達(dá)

3.“推”與“拉”模式

六、跨部門(mén) 溝通解決之道

1.個(gè)體層面

2.組織層面

3.心態(tài)層面

第五講：跨部門(mén)的溝通和協(xié)作

問(wèn)題：問(wèn)題反復(fù)發(fā)生怎么辦？

一、團(tuán)隊(duì)的力量——公司目標(biāo)VS部門(mén)目標(biāo)

1.個(gè)人成就部門(mén)

2.部門(mén)成就公司

3.公司是一個(gè)整體利益體

案例：《痛苦的對(duì)話/生產(chǎn)優(yōu)秀/團(tuán)隊(duì)植樹(shù)》

二、尊重和欣賞——你們最關(guān)心的人是誰(shuí)？

1.自我滿足“自我”

2.讓人“自我”滿足的溝通要訣

3.人際關(guān)系中的“12345”

三、換位思考——從愛(ài)妻五大法則同理

1.換位思考的關(guān)健點(diǎn)

2.企業(yè)換位思考具體做法

3.“愛(ài)妻5大法則”

4.愛(ài)同事5大法則

四、知己知彼——部門(mén)主要還要知道哪些情況

1.真正了解其它部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)

2.促進(jìn)部門(mén)間合作的制度安排

3.打通流程

4.捆綁績(jī)效

五、有效會(huì)議——怎樣才是成功的會(huì)議

1.跨部門(mén)會(huì)議效率低的原因

2.會(huì)議之三個(gè)思考

3.會(huì)議之三個(gè)原則

4.有效會(huì)議的要點(diǎn)

5.會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)

6.會(huì)議成員的責(zé)任